담양군, 민원인과의 소통을 위한 ‘1일 직원 강사 맞춤형 친절교육’ 실시 정소앙 기자 jsakor@naver.com |
2024년 11월 21일(목) 12:16 |
담양군, 민원인과의 소통을 위한 ‘1일 직원 강사 맞춤형 친절교육’ 실시 |
매주 수요일 아침 강사로 선정된 직원은 경험을 바탕으로 전화 응대 화법, 방문민원 응대 요령, 경청의 기술 등 민원 공무원의 기본요건에 대한 교육을 진행하고 있으며, 실제 경험을 통한 사례 위주의 교육으로 큰 공감을 얻고 있다.
군 관계자는 “갈수록 복잡하고 다양해지는 민원에 대비하기 위해 직원들의 경험에 기반한 신속하고 정확한, 공감할 수 있는 업무 처리가 필요하다”라며, “지속적인 교육과 응대 방법의 개선을 통해 군민이 체감하는 공감 행정을 실현하겠다”라고 말했다.
정소앙 기자 jsakor@naver.com